Taşı Düşen Swarovski Halka Küpede Garanti Kapsamında Değişim İsteği

05.07.2025 tarihinde Swarovski’nin resmi internet sitesinden Hyperbola halka küpeler satın aldım. Ürünü severek kullanırken, normal kullanım sırasında küpelerden birinin taşı düştü. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken bu şekilde bir sorun yaşamam, marka kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece para iadesi seçeneği sunuldu. Ancak ürünü beğenerek aldığım ve kullanmak istediğim için iade etmek istemiyorum. Garanti süresi içinde yaşanan bu durumun üretim veya montaj kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Benim beklentim, para iadesi yerine küpemin aynı model ile, eğer bu mümkün değilse de en azından eşdeğer bir model ile, hiçbir fiyat farkı alınmadan değiştirilmesidir. Taş düşmesi gibi bir sorun yaşamışken, sadece iade seçeneğiyle sınırlandırılmak istemiyorum.

Sipariş bilgilerim üzerinden inceleme yapılarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.