Swarovski Metropol AVM Ve Genel Merkez Mağduriyeti! Bozuk Ürün!

Nişan hazırlıklarımız çerçevesinde 07/06/2026 tarihinde İstanbul Metropol AVM Swarovski (Saat ve Saat Mağazacılık a. Ş.) mağazasından 5713883 kodlu saati satın aldık. Satış danışmanı saati ayarladığını söyleyerek kutusuna koyup bize teslim etti. Akşam eve gittiğimizde saatin bozuk olduğunu ve çalışmadığını fark ettik. Danışman, saati ayarladığını söylerken bile bize yalan söyleyip bozuk saati teslim etmiş. Ertesi gün şubeye gidip değişim istediğimizde stokta olmadığını söyleyip bize açık kutu teşhir ürününü vermeye kalktılar, kabul etmedik. Perşembe günü yeni geleceğini söylediler. 10.06.2026 tarihinde genel merkezi arayıp mağazanın teşhir ürünü dayattığını anlatmak istedim, müşteri hizmetlerine bağlanmak tam 22 dakika sürdü! (Ek ekran görüntüsünü paylaşıyorum). Genel merkezden de hiçbir yapıcı yardım alamadık. Perşembe günü mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonları açan olmadı. Ertesi gün zor bela ulaştığımızda ürünün geldiğini belirttiler. Telefondaki müşteri danışmanına süreci normal bir dille aktarırken, personel kendi kendine triplere girip saçma sapan şeyler zırvalayarak telefonu yüzüme kapattı! Tekrar arayıp tepki gösterdiğimde aynı saygısız tavır devam etti. Genel merkezi tekrar arayıp şikayetçi oldum ve Cumartesi günü saati değiştirmeye geleceğimi ilettim. Bugün (13.06.2026) saati değiştirmeye gittiğimizde, "geldi" dedikleri saat ortada yoktu! Bize yine showroomda duran, kutusu açık teşhir ürününü vermeye çalıştılar. Kurumsal sandığımız koskoca firmanın insanları düşürdüğü duruma bakın! Zamanımız dar olduğu için mecburiyetten normal fiyatı 20.000 TL olan başka bir saati 18.000 TL’ye indirimli olarak kapalı kutu satın alıp konuyu kapatmak zorunda kaldık. Ancak evimizden bu AVM'ye 2 kez git-gel yaptık ve sadece taksi ücretimiz 1.000 TL'den fazla tuttu. Verdikleri sözde 2.000 TL indirimin hiçbir anlamı kalmadı, üstüne günlerce sinir krizleri, telefonda işitilen azarlar ve yüzümüze kapatılan telefonlar yanımıza kar kaldı. Mağaza danışmanından genel merkezine kadar kimse ilgilenmedi, yardımcı olunmadı. Swarovski pişmanlıktır, kurumsallıktan tamamen uzak bir işleyiş var. Lütfen siz de mağdur olmayın!