Değişim Talebim Yerine Ürün Bedeli İade Edildi, Mağdur Oldum

Merhaba,

Swarovski’den online olarak satın aldığım ayıcık detaylı bilekliğin süs kısmı ellerimi yıkarken koptu. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine hem mail attım maile asla cevap gelmedi. Hem de telefonla ulaştım. Görüştüğüm temsilci ürünü göndermemi söyledi. Ben de ürünü yenisi ile değiştirileceği düşüncesiyle gönderdim.

Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün bedeli kredi kartıma iade edilmiş. Ben iade talebinde bulunmadım, ürünümü beğenerek almıştım ve yalnızca değişim istedim.

Mağazalardan değişim yapamayacağım söylendi, online süreçten de böyle bir sonuç almak hayal kırıklığı oldu. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi biliyorum, bu konuda hızlı bir çözüm rica ediyorum.

Teşekkür ederim.