Online Satın Alınan Kolyede Kararma Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Swarovski’nin kendi internet sitesinden SWA191223 sipariş numarasıyla aldığım Swan model kolyemde yaklaşık 5 ay önce kararma problemi fark ettim ve 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Kararma sonrası ürünü kullanmayı bıraktım. Ürünü Gaziantep’teki Swarovski şubesine götürdüğümde, şubedeki görevli garanti kapsamında olduğunu ancak online’dan aldığım için online’a göndermem gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmamı ve dönüş yapılarak değişim sağlanacağını belirttiler. Mail attım fakat 3 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise online’dan değişim yapılamadığı, sadece satın aldığım zamanki fiyat üzerinden para iadesi yapılabileceği ifade edildi. Ancak mağazadan alınan ürünlerde hem değişim yapılabiliyor hem de o anki fiyat üzerinden başka bir ürünle değişim hakkı sunuluyor. Bu durumun çok adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Kolyem hâlâ garanti kapsamında ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10 kez görüştüm, ayrıca benden ürünün fotoğrafı ve bazı belgeler de talep edildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kolyemin değişimini talep ediyorum. Online alışveriş yaptığım için böyle bir sorunla karşılaşmak istemezdim.