Swarovski Bileklik Kararması İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

2023 Kasım ayında Viyana’daki Swarovski mağazasından ayıcıklı bir bileklik ve bir kolye satın aldım, bilekliğin zinciri daha 3 ay dolmadan kararma yaptı. Kararma olduktan sonra bilekliği hiç kullanmadım, kutusunda duruyor ve bu kadar para verip ürünü kullanamamak beni gerçekten çok sinirlendiriyor ve mağdur hissediyorum.

Sorunu fark ettikten sonra defalarca Türkiye’deki mağazalara götürdüm, 2024 yazında İngiltere’de bile şansımı denedim. Mağazalardaki yetkililer genel olarak sadece Viyana’dan işlem yapılabileceğini söylediler. Türkiye’deki satış temsilcilerinden biri ise faturam olursa bir şekilde yardımcı olabileceğini söyledi fakat bende sadece toplam tutarın yazılı olduğu bir fiş bulunuyor. Asıl faturayı tax Free işlemi için Viyana havalimanına verdim, Swarovski sisteminde kaydım vardır diye düşünmüştüm.

Üründe kesinlikle kullanıcı hatası yok, kararma sonrası hiç takmadım. Buna rağmen aylardır çözüm bulmak için uğraşmama karşın ilerleme kaydedemedim, vize sorunum yüzünden de Viyana’ya gidemiyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı, çareyi farklı ülkelerde şansımı denemekte bulacak kadar çaresiz hissettim.

Swarovski’den ayıcıklı bilekliğimin ücretsiz tamir edilmesini ya da sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem doğrudan yapılamıyorsa, Türkiye’deki mağazaların veya müşteri hizmetlerinin benim adıma Viyana’daki ana mağaza/merkez ile iletişime geçerek çözüm üretmesini istiyorum. Ürünü euro üzerinden, toplam 174 euro olacak şekilde kolye ile birlikte satın aldım ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.