Swarovski Bileklik İki Kullanımda Kırıldı, Mağaza Yardım Reddetti

Haziran 2025’te İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki Swarovski mağazasından aldığım bilekliği toplamda sadece iki kez kullanmama rağmen, bileğimdeyken hiçbir darbe, takılma ya da düşme olmadan bir anda koptu ve kolumdan düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kendiliğinden kopması kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığım Akbatı AVM Swarovski mağazasına götürdüğümde, çalışanlar yardımcı olamayacaklarını ısrarla belirttiler. Satış sırasında ürün için garanti verildiği özellikle söylenmiş olmasına rağmen, mağazada bana “Bir kuyumcuya ya da gümüşçüye götürürsem orada tamir ettirebileceğim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu tutumu son derece şaşırtıcı ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir cevap olarak değerlendiriyorum. Ayrıca mağaza tarafı benden fiş veya fatura da talep etmedi, zaten sistemlerinde telefon numaram üzerinden alışveriş kaydım bulunuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bu kadar büyük ve bilinen bir markadan beklediğim ilgi ve çözümü göremediğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kopan bilekliğimin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.