Yanlış Ağırlık Girişi Nedeniyle Üst Kat Teslimatı Reddedildi

13.05.2026 tarihinde Sürat Kargo’nun Fıstıkağacı şubesinden dağıtıma çıkan ve 5477********59 takip numaralı kargom adresime teslim edildi. Koli en fazla 5 kilo olmasına rağmen, gönderi detayında 60 kg olarak görünüyordu ve bu bahane edilerek kargo kata çıkarılmadı.

Paket o kadar hafifti ki market poşeti taşır gibi tek başıma alıp üç kat yukarı çıkarabildim. Buna rağmen yalnızca koli boyutu iri diye sisteme gerçeği yansıtmayan bir ağırlık girilip “kata çıkarılamaz” durumuna sokulmasını etik bulmuyorum. Bu durumun, şube çalışanlarının iş yükünü azaltmak için bilerek yapıldığı izlenimi oluşuyor ve bu da müşteriyi mağdur eden bir uygulama haline geliyor. Ayrıca dışarıdan şahıs olarak çalışan dağıtım elemanlarının da canı istemezse kata getirmediği yönünde olumsuz bir deneyimim var.

Ürünün hafif olmasına rağmen sadece kolinin iriliği bahane edilerek kata çıkarılmamasını asla kabul etmiyorum. Bu yüzden hem ilgili şube hem de dağıtım süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sistemde ağırlık bilgilerinin gerçek verilerle düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını istiyorum.