19 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım. Daha önce bir arkadaşıma hediye gönderirken eklediğim adres ve alıcı bilgisi, kayıtlı adreslerim arasında seçili kaldığı için fark etmeden aynı adres ve alıcıyla yeni siparişimin ödemesini gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra alıcı ve adres bilgisinin yanlış olduğunu fark ettim; ancak kargo yola çıktığı için bu bilgileri sistem üzerinden değiştiremedim.
Şu anda Sürat Kargo sisteminde Kocaeli çıkışlı gönderim yolda görünüyor ve Bayburt’taki, tanımadığım bir kişiye ve adrese teslim edilmek üzere ilerliyor. Ürünün ücretini ödeyen kişi ben olmama rağmen, alıcı olarak ben görünmediğim için ne Trendyol üzerinden sipariş iptali yapabiliyorum ne de Sürat Kargo üzerinden alıcı veya adres değişikliği sağlayabiliyorum. Ürün başka bir şehirde, hiç tanımadığım birine teslim edilecek ve benim bu ürüne ulaşma imkanım olmayacak; bu nedenle mağdur durumdayım.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Sürat Kargo yoğunluk sebebiyle adres değişikliği kabul etmediği için kendilerinin de değişiklik yapamadığını ilettiler. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, sistemde alıcı olarak ben görünmediğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece sistemde alıcı görünen kişinin kendilerini araması gerektiğini söylediler. Ancak fiilen bu alışverişin gerçek alıcısı ve ücretini ödeyen kişi benim ve alıcı görünen kişiye şu an ulaşma imkanım yok.
Sipariş numaram 10979397049, Sürat Kargo takip numaram ise 22618918410239’dur. Ödemeyi yapan ve fiili alıcı olan kişi olarak, ürünün yanlış alıcıya ve yanlış adrese teslim edilmemesini, kargonun yönlendirilerek Ankara Çankaya’daki güncel adresime teslim edilmesini veya siparişimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kimlik ve ödeme bilgilerimle gerçek alıcı olduğum açıkça teyit edilebilecekken, bu şekilde çözümsüz bırakılmak istemiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar