to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden Faber Castell boya kalemi siparişi verdim ve ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. 12.12.2025 Cuma günü saat öğlen civarında kargomun gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Saat 18.00’e kadar kargo gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana nöbetçi dağıtıcıların olduğu ve kargomun saat 22.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Temsilciye, ne zamana gelecekse ona göre evde beklemek istediğimi belirttim ancak ısrarla sadece 22.00’ye kadar teslim edileceği tekrarlandı.
Bunun üzerine 18.42’de bu kez çeşitli nedenlerle kargonun o gün teslim edilemeyeceği ve bir sonraki iş gününde teslim edileceğine dair SMS geldi. Ertesi gün, Cumartesi de tekrar “kargonuz bugün teslim edilecek” şeklinde SMS aldım fakat yine teslimat yapılmadı. Sürat Kargo Ortadoğu şubesini defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmedi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise kargomun Cumartesi gününden beri dağıtımda olduğu ve o gün saat 18.00’e kadar teslim edileceği söylenerek sadece oyalandım. Buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Ürünü N11 üzerinden aldığım için teslimat sürecinden hem N11’in hem de Sürat Kargo’nun sorumlu olduğunu düşünüyorum. Yanıltıcı SMS’lerle müşterinin defalarca bekletilmesi, şubenin telefonlara cevap vermemesi ve verilen teslimat sözlerinin tutulmaması nedeniyle, bu süreçte ihmali ve sorumsuzluğu olan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
N11 Mağazasından aldığım 08.11.2024 tarihinde Sürat Kargo'ya teslim edilen ürünüm 18.11.2024 tarihi olmasına rağmen tarafıma ulaşmadı. 16.11.2024 tarihinde teslim edildi diye mesaj geldi. Fakat ürün ortada yok. Konu ile ilgili bilgi almak için Sürat Kargo'yu 5 kez aradım ama açan olmuyor. Ulaşmak im...
08/08/2025 tarihinde N11 üzerinden gönderilen 21749203571920 takip numaralı kargom, Sürat Kargo Yenigün Şubesi’ne ulaştıktan sonra 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Teslim tarihi olarak 12/08/2025 belirtilmiş olmasına rağmen, kargom hâlâ dağıtımda görünüyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı....
N11 üzerinden almış olduğum ürün 4 gündür Sürat Kargo da beklemekte. Farklı firmalardan aldığım ürünler tarafıma teslim edilirken bir Sürat Kargo klasiği olduğu üzere eşyalarım 3 gündür şubede bekliyor. Paşalar dağıtıma çıkarmaya bile tenezzül etmiyor. Konu hakkında 2 defa çağrı merkezini arayarak b...
N11'den bir ürün satın aldım. Nisan 28 cuma günü saat 12.24'te Sürat Kargo'ya ürün teslim edildi ve Sürat Kargo'nun kendi sitesinde de tahmini teslimat günü mayıs 2 olarak gösteriyor. Fakat bugün getirmeyeceklermiş. Zaten müşteri temsilcisine bağlanmak için 10 dakikadan fazla bekledim. Nasıl bir kur...
06.01.2025 tarihinde N11 üzerinden bir ürün aldım ve kargolama aynı gün yapıldı. Ancak Sürat Kargo, kargomu 14.01.2025 tarihinde 'ürününüzü teslim etmek üzere dağıtıma çıkartıldı' diye SMS gönderdiği halde, 15.01.2025 tarihinde akşam 17.30'a kadar bekledim, gelmedi. Bunun üzerine sistemden bakarak Ç...
Yorumlar