Freebird Uçuşunda Kayıp Hurma Paketi Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Mağduriyeti

26.03.2026 Perşembe günü Freebird ile Cidde’den Ankara Esenboğa Havalimanı’na yaptığımız umre dönüşü uçuşunda, ekonomi sınıfı biletle verdiğim check-in bagajımda yaklaşık 22 kiloya yakın, Medine’den 400 riyale aldığım kaliteli hurma paketim teslim edilmedi. Bagaj bandında uzun süre beklememe rağmen paket gelmeyince Esenboğa Kayıp Eşya Bürosu’na başvurdum.

Orada hurma paketinin veriliş numarasını paylaştım, gerekli form ve raporu doldurup imzaladım, telefon numaramı da kendilerine verdim. “Size dönüş yapacağız, bekleyin” denildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra tekrar Esenboğa Kayıp Eşya Bürosu’nu aradığımda, bu kez firmanın kendisini aramam gerektiği söylendi.

Freebird’ün ilgili birimini aradığımda ise bu kez “merkezi arayın” denildi, firmanın merkezine ulaşmak için defalarca denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Sürekli birbirine yönlendiren ama somut hiçbir çözüm üretmeyen, yolcusunu bu kadar yalnız ve mağdur bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ben bu hurmaları Medine’den özenle alıp Mekke’ye, oradan da Cidde’ye taşıyarak getirdim ve tek isteğim aynı paket hurmamın eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasıdır. Hurmalarımın akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve hurma paketimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Birkaç gün içerisinde Ankara’da bulunacağız, eğer bu süre içinde teslim edilemezse, hurma paketimin İzmir’deki adresimize gönderilmesini özellikle rica ediyorum. Şu an gerçekten çok mağdur durumdayız ve bu kayıtsızlığın bir an önce son bulmasını istiyoruz.