Yanıltıcı Bilgi Ve 2,5 Ayda Teslim Edilmeyen Ürün Şikayeti

01.12.2025 tarihinde Beymen.com üzerinden satın aldığım küpenin bir eşinde, kullanmaya başladıktan sonraki ilk 15 gün içerisinde kararma sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün yenisinin gönderileceği söylendi ve yaşanan gecikme için tarafıma özür iletildi. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre boyunca her aradığımda farklı ve yanlış bilgiler verildi, bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yazılı olarak da SMS, e-posta ya da başka bir kanaldan bilgi almadım. Müşteri temsilcilerinin bu süreçteki yaklaşımı ve verilen sözlerin tutulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Her şeyden önce, 2,5 aydır beni yanlış bilgilendiren ve bilgilendirme sözü verdiği halde dönüş yapmayan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Sonrasında, ürünle ilgili süreç netleştirilerek, gerekiyorsa ürün iadesinin alınmasını ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kısacası, sürecin sonucunun olumlu ya da olumsuz şekilde tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini bekliyorum.