Yakuplu Sürat Kargo'da Geciken Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan, 15215115199158 takip numarasıyla iki ürün sipariş ettim. Aynı gün kargoya verilen ürünlerden biri ertesi gün teslim edilirken, diğer paketi gün boyu beklememe rağmen getirmediler. Bunun üzerine İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Sürat Kargo acentesini aradım. Telefona çıkan kadın görevliyle teslimat kodunu paylaştım, yaklaşık 10 dakika sistem açmalarını bekledim. Sonrasında bana, sürücülerin yanlışlıkla farklı araçlar aldığını, bu yüzden paketlerimin iki farklı araca dağıldığını ve bu nedenle teslimatın ertesi güne kaldığını söylediler.

Ben, bu kargoyu özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneği olduğu için tercih ettiğimi ve ürünün acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Yakuplu acentesindeki kadın çalışan bana “Siz hiç mi hata yapmıyorsunuz” tarzında son derece saygısız ve seviyesiz bir üslupla cevap verdi. Bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde de beni bağlayamayacağını, kendim aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Ardından Genel Müdürlüğü arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, teslimatların en geç saat 19.00’a kadar yapıldığını ifade etti. Buna rağmen saat 19.30’da dışarıdayken Sürat Kargo tarafından arandım ve “Teslimat için evde misiniz? ” sorusunu duydum. Kendi söyledikleri saate aykırı olarak 19.30’da teslimat yapmaya çalışan bir ekip var ve buna rağmen sanki sorun bendeymiş gibi davranılıyor. Evde olmadığımı belirttim ve kargo yine teslim edilmedi.

Bugün ise saat 16.30 sularında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kargonun dağıtımda olduğunu söylediler. Şu an saat 18.30 ve hâlâ paket elime ulaşmış değil, ortada net bir muhatap yok, Yakuplu acentesini tekrar arayıp aynı seviyesiz tavırla muhatap olmak istemiyorum. Bir kargo firması, aynı adrese kaç paket gittiğini hesaplayamıyorsa ve bu kadar basit bir süreci bile yönetemiyorsa ne işe yarıyor merak ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem teslimat sürecindeki ciddiyetsizlikten hem de özellikle Yakuplu acentesindeki çalışanların saygısız ve alaycı üslubundan son derece şikayetçiyim. Kargomun derhal teslim edilmesini, Yakuplu acentesinde benimle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.