Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen Cevapsızlık

Dolap üzerinden üç adet test kitabı satın aldım. Satıcı ürünü 19 Eylül’de Sürat Kargo’ya teslim etti, planlanan teslimat tarihi de 23 Eylül olarak görünüyordu. Ancak kargom 19 Eylül’den sonra sadece “Gebze GOSB Acente” de işlem görmüş olarak görünüyor ve sonrasında herhangi bir hareket olmadan beklemede kaldı.

Bugün 1 Ekim olmasına rağmen kargo hâlâ hiçbir şekilde ilerlemedi ve Mersin Anamur’daki adresime teslim edilmedi. Ben de satıcı da defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bize net bir bilgi verilmedi, herhangi bir işlem yapıldığına dair de bir dönüş alamadık. Dolap sipariş numaram sp06814325286, Sürat Kargo takip ekranında da web sipariş kodu 2663520433795649 olarak görünüyor.

Artık kargonun kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Ürünümün nerede olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini, mümkünse kargonun bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer kargo kayıpsa da bu durumun resmi olarak açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde sonuçsuz kalmaya devam ederse, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.