Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Süresi Aşıldı

13.12.2025 tarihinde değişim için daha önce satın aldığım ayakkabımı Tommy Hilfiger Milas şubesine göndermek üzere Sürat Kargo Akhisar şubesine teslim ettim. Kargomun takip numarası 12015010313814’tür. Yaklaşık bir hafta içinde Milas şubeye ulaşmasına rağmen, üzerinden bir ay geçmesine karşın kargo mağazaya teslim edilmedi.

Sürat Kargo’nun kendi prosedürüne göre üç gün içinde teslim edilemeyen kargolarda iade sürecinin başlaması gerekirken, kargom için herhangi bir iade süreci de başlatılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana “size geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu ihmaller nedeniyle ayakkabımın değişim süresi geçti. Ayakkabımın faturası mevcut olup, bu mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.