Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Ağustos 2026 tarihinde “X-Lady Accessories” adlı satıcıdan “Hediye Altın renk kaplama 22 ayar zikzak ajda bilezik 22 cm 3 adet” isimli ürünü 250,80 TL bedelle sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve hem Trendyol sisteminde hem de Sürat Kargo ekranında gönderi kargoya verilmiş ve ardından teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen tarafımıza hiçbir teslimat yapılmadı.

Sürat Kargo’da 91254185964923 takip numarası ile ilerleyen gönderimin kayıt tarihi 3 Ağustos 2026, planlanan teslim tarihi ise 6 Ağustos 2026 olarak görünmektedir. Trendyol kargo takip ekranında da gönderici şehir İstanbul, varış şehri Gaziantep olarak yer almakta ve 10730023854 teslimat numarasıyla takip edilmektedir. Buna rağmen, 23 Ağustos 2026 tarihinde gece saat 23.00 sularında Sürat Kargo sistemi üzerinden siparişin teslim edildiği bilgisi girilmiştir.

Ürünü babamın iş yerine sipariş etmiştik ve bu saatte iş yeri kapalı olduğu için fiilen bir teslimat yapılması mümkün değildir. Pazar günü gece 23.00’te hiçbir kargo firmasının dağıtım yapmadığı da bilinen bir durumdur. Buna rağmen hem Trendyol hem de Sürat Kargo tarafındaki tüm kayıtlarda sipariş teslim edilmiş gibi görünmekte, bu da teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” kaydı oluşturulması nedeniyle bizim açımızdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili hem kargo firması hem de satıcı ile iletişime geçmemize rağmen, kargonun teslim edildiği bilgisinin dışında hiçbir açıklama yapılmamış ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürünün hazırlık, kargoya verilme ve dağıtım aşamalarında yaşanan aksaklıklar bizim sorumluluğumuzda değildir.

Yaşanan bu durum nedeniyle, sipariş bedeli olan 250,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ürünün gerçekten tarafıma teslim edilmesini, ayrıca gerçeği yansıtmayan teslimat kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.