Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetkisiz İade Süreci

Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimatı Karaman Merkez adresime yapılacak olan #11364323840 numaralı siparişim, 1 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken yaklaşık on gündür tarafıma ulaştırılmadı. Ürün hiç teslim edilmediği halde teslimat süreci sağlıklı yönetilmedi.

Kargo firması olarak görevli Sürat Kargo ile görüştüğümde, haftada bir teslimata çıktıklarını ve bu nedenle ürünü teslim edemediklerini söylediler. Daha sonra kendi inisiyatifleriyle ürünü hiç getirmeden, bana teslim etmeden iade süreci başlatmışlar. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargo firması iade süreci başlattığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Ürünü zamanında teslim almadığım, teslimat hiç yapılmadığı ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım halde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Trendyol’un sürece müdahil olup somut bir ek çözüm üretmesini, mağduriyetimi telafi edecek şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.