Teslim Edilmedi, Şubeden Alınmak Zorunda: Sürat Kargo Gecikmesi

18.03 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo ile İstanbul içi gönderi olarak tarafıma gönderildi. Ancak ürün, 26.03 tarihi itibarıyla hâlâ adresime teslim edilmedi ve teslimat süreci hiçbir şekilde tamamlanmadı.

26.03’ten bu yana her akşam tarafıma “şubeden alın” şeklinde mesaj geliyor ve sistemde teslim edilememe nedeni olarak sürekli “yetişmedi” ibaresi yer alıyor. İstanbul içi bir teslimatta günlerce “yetişmedi” denilmesi ve adrese getirilmeden ısrarla şubeye çağrılmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeyi aradığımda da bana yalnızca “gelip alın” denildi, adrese teslimat yapılacağına dair bir çözüm üretilmedi. Eğer kargoyu kendim şubeden almak zorundaysam, bir kargo firmasının üstlenmesi gereken hizmetin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

20519259118116 takip numaralı gönderimin, ekstra bir uğraşa girmeden, en kısa sürede kayıtlı adrese teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşattığınız mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.