Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Ve Geciken Ücret İadesi

21 Mayıs’ta İstanbul içinden N11 üzerinden bomontipetshop firmasından verdiğim kedi maması siparişim 22 Mayıs sabahı Sürat Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kargo, Elektrokent Acente şubesinden çıkış yapmış ve Arnavutköy Sürat Kargo şubesi tarafından teslim edilmesi gerekirken, gün boyunca evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama ya da SMS ile bilgilendirme yapıldı. Teslimat yapılmadığı gibi, kargo daha sonra bana hiç ulaşmadan iade sürecine sokuldu.

Kargo sürecinde ürünün hangi şubeden çıkış yaptığı ve hangi şube tarafından dağıtıma çıkarıldığı sistemde açıkça görünmesine rağmen, teslimatın neden yapılmadığı ve neden iade sürecine alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. N11 web sipariş kodum 112778375822208, Sürat Kargo takip numaram ise 14314520014622 olup, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadan bu şekilde işlem yürütülmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Evde mama bekleyen kedilerim olduğu için bu gecikme ve ardından haber verilmeden iade sürecine girilmesi hem zaman kaybına hem de zor durumda kalmama neden oldu. Siparişim için ücret iadesi talep ettim ancak iade henüz hesabıma geçmedi, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Dağıtıma çıkarılan bir kargonun alıcı evde olmasına rağmen haber verilmeden teslim edilmemesi, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınması ve ücret iadesinin de gecikmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.