Sürat Kargo’nun Teslim Edilemedi İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve Trendyol’dan verdiğim siparişler zaman zaman Sürat Kargo ile gönderiliyor. Uzun süredir aynı problemi yaşıyorum, ürünlerim sürekli “teslim edilemedi, iade” şeklinde geri gönderiliyor. Son olarak 19 Eylül 2026 tarihli, Bingo marka deterjan siparişim (#11622354251, kargo takip no: 5310********12) için yine aynı durum yaşandı.

Trendyol üzerinden 749,99 TL’ye flaş indirimle aldığım bu ürün için bugün “teslim edilemedi, iade süreci başladı” mesajı aldım. Oysa adresimde bulunmama rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, ne kapım çalındı ne de arandım. Sadece sistemde “teslim edilemedi” ibaresi görünüyor. Bu durum bu kargo firmasında neredeyse alışılmış bir hale geldi, çoğu gönderimde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen her seferinde çağrı kendiliğinden düştü, kimseye bağlanamadım ve destek alamadım. Şube bilgisi de görünmediği için nereye gideceğimi, kiminle muhatap olacağımı bile bilmiyorum. Bu arada ürün fiyatı piyasada neredeyse 1.500 TL seviyesine çıkmış durumda, yani aynı ürünü yeniden almak istesem ciddi bir maddi kaybım olacak.

Ben bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur ediliyorum ve özellikle de bu tarz indirimli ürünlerin keyfi şekilde iade edildiğini düşünüyorum. Sürat Kargo’nun ya bu siparişimi adresime sorunsuz bir şekilde teslim etmesini ya da güncel fiyat farkı dahil olmak üzere oluşan maddi kaybımı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.