Sürat Kargo'nun Sürekli Geciken Teslimatları Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Sürat Kargo ile uzun süredir teslimat konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Eskişehir ve ilçelerinde bugüne kadar çok nadir şekilde zamanında teslimat alabildim. Genellikle planlanan teslim tarihinden en az 2, bazen de 7 güne kadar gecikme yaşanıyor.

Son olarak bu hafta yaşadığım gönderide de yine aynı problemle karşılaştım. Sistem üzerinde teslim tarihi 1’i olarak görünmesine rağmen teslimat yapılamıyor, üstelik tarih ertelenmesine rağmen sistemde herhangi bir güncelleme dahi yapılmıyor ve hâlâ aynı tarih yazıyor. Bu durum hem zaman planımı bozuyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüğümde, çalıştıkları bölgelerin belirli günleri olduğu, o bölgeye her gün dağıtım yapılmadığı söylendi. Ancak diğer kargo firmaları, benzer durumlarda o bölgeye gidemeseler bile başka firmalarla iş birliği yaparak kargoyu farklı bir firmaya teslim ediyor ve müşteriye ulaştırıyor. Sürat Kargo’nun ise böyle bir çözüm üretmemesi, müşteriyi beklemeye mecbur bırakması kabul edilebilir değil.

Mecbur kalmasam açıkçası kargolarımın Sürat Kargo ile teslim edilmesini istemem, ancak alışveriş yaptığım yerler beni bu firmayı kullanmaya zorunlu bırakıyor. Buna rağmen teslimat tarihine uyulmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğinizi düşündürüyor.

Sizden ricam, çalışma düzeninizde daha dikkatli olmanız, sistemlerinizde teslim tarihlerini gerçek duruma göre güncellemeniz ve diğer kargo firmalarında olduğu gibi gerektiğinde farklı firmalarla iş birliği yaparak müşteriyi mağdur etmeden kargoları zamanında ulaştırmanızdır.