Sürat Kargo'nun Evden İade Alımını Sunmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol’dan aldığım bir ürünü Bursa Osmangazi Başaran şubesi aracılığıyla Sürat Kargo evime kadar getirip teslim etti. Aynı ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez evden geri iade alımı yapılmadığını, sistemlerinin böyle olduğunu söyleyerek beni şubeye yönlendirdiler.

Kargoyu adrese kadar getirip teslim eden bir firmanın, geri iade sürecinde müşteriyi “ayaklarına çağırması” çağ dışı ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak görünüyor. Mantık olarak ürünü eve kadar getiren kargo firmasının, iade sürecinde de en azından aynı kolaylığı sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Sürat Kargo’nun geri iade süreçlerini gözden geçirip, teslimat yapılan adreslerden evden iade alım hizmeti sunmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, çağın gereklerine uygun bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.