Sürat Kargo’da Yanlış Yönlendirme Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim 13 parçalık siparişimin 12 tanesi (Trendyol Express ve PTT dahil) sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi. Ancak Sürat Kargo ile gönderilen son ürün tam anlamıyla trajikomik bir sürece dönüştü. Konya’dan çıkan ve Mersin’e gelmesi gereken kargom, anlaşılmaz bir şekilde İstanbul Beylikdüzü aktarmaya gönderildi. Konya ile Mersin arası yaklaşık 5 saatlik mesafedeyken, kargom 10 gündür İstanbul tarafında görünmekte ve sistemde sözde hareket halinde görünüyor.

Bugün 12 Mart olmasına rağmen, tahmini teslim tarihi 3 Mart olarak görünüyordu ve sistemdeki son güncelleme 2 Mart tarihinde kalmış durumda. Buna rağmen hâlâ “Yolda” ibaresi yer almakta ve kargonun gerçek konumu belirsizliğini koruyor. Bu durum, hem takip sisteminin sağlıksız çalıştığını hem de süreç yönetiminin ciddi şekilde aksadığını göstermektedir.

Tüm bunların üzerine bugün kurye Mersin’deki adresime geldiği bilgisiyle ayrı bir sorun daha yaşadım. Kargo takipte İstanbul’da görünürken, kurye Mersin’deki evimize gelmiş olmasına rağmen, evde bulunan annem paketi teslim almak istediğinde “SMS kodu gelmedi” bahanesiyle teslimat gerçekleştirilmemiş ve paket geri götürülmüştür. Aynı siparişte yer alan diğer 12 ürün herhangi bir kod talep edilmeksizin sorunsuz şekilde teslim edilirken, sadece Sürat Kargo kuryesinin bu kadar katı, çözüm üretmeyen ve mağduriyet yaratan bir tutum sergilemesi kabul edilemez.

25325332112021 takip numaralı kargomun, 10 gündür sistemde bile nerede olduğu tam belli olmayan bu gönderinin tarafıma “şubeden al” gibi bir dayatma yapılmadan, acilen tekrar Mersin’deki adresime getirilip teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.