Sürat Kargo’da Yanlış Teslimat Ve Kayıp Paket Sorunu

Sürat Kargo Sakarya Hanlı ve Geyve şubeleriyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sakarya Hanlı şubesine ulaşan kargom, elime hiç ulaşmadan sistemde “teslim edilemedi, geri gönderildi” şeklinde göründü. Bunun üzerine ürünü aldığım siteyi aradığımda, kargonun Sakarya Geyve’de yeni açılacak şubeden dağıtıma çıkacağı ve tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra elime bir kargo ulaştı ancak gelen paket bana ait değildi. Başka bir kargo paketlenip üzerine benim ismim yazılarak gönderilmişti. Geyve şubesini aradığımda telefonlarım açılmadı, Hanlı şubesini aradığımda ise buradan bir karışıklık olamayacağı söylenerek telefonlarım kapatıldı. Kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Bu yaşadığım olay ilk kez de olmuyor, kargolarımızın düzgün şekilde elimize ulaşmasını istiyoruz.

Kargo takip numaram 15011522072231’dir. Kargomun içinde 790 TL bedelli Victoria’s Secret markalı vücut spreyi bulunuyordu. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak “bizlik bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Öncelikli talebim kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesi, eğer bulunamıyorsa ürün bedelim olan 790 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.