Sürat Kargo’da Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen 6000 TL’lik Kargo

29.12.2025 tarihinde sabah 08.20’de Sürat Kargo’dan Osmaniye Merkez Şubesi üzerinden “kargonuzu şubeden teslim alın” şeklinde mesaj aldım. Şubeyi aradığımda mesaja itibar etmemem, bölgeye teslimat olduğu ve ürünün adresime getirileceği söylendi. O gün ne adresime bir teslimat yapıldı ne de tekrar bilgilendirme aldım.

Ertesi gün, 30.12.2025’te öğle 12.30 civarında aynı mesajı tekrar alınca yine aradım ancak bu kez telefona cevap veren olmadı. Küçük bebeğimle soğuk havaya rağmen şubeye giderek ürünü almak istedim. Orada ise ürünün araçta olduğu, teslimatta olduğu ve gün içinde adresime teslim edileceği söylendi, bu yüzden şubeden teslim alamadım. Akşam 16.30 civarı şubeyi tekrar aradığımda, telefona bakan kişinin hasta olduğu, başka bir arkadaşın ilgilendiği, ürünün saat 19.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargom yine teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm bayan temsilciye kargomun kaybedilmiş olabileceğinden şüphelendiğimi ve mağdur edildiğimi anlattım. Bana, mağduriyet yaşadığımı, şubeye kadar gittiğimi, yardımcı olunmadığını söyleyip teslimatı sağlayacağını ifade etti. Ancak bir süre sonra bu kez şubeden “ürününüz şubede, gelin alın” şeklinde mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez erkek bir temsilci ile görüştüm, bana kargoyu şubeden almam gerektiğini, yapılacak bir şey olmadığını, daha üst bir merci olmadığını, sadece şikayet kaydı oluşturulabileceğini, onun da zaten oluşturulmuş olduğunu söyledi ve ek bir işlem yapmadı.

6000 TL değerinde yürüme bandı olan kargom için defalarca yanlış bilgilendirildim, küçük bebeğimle soğuk havada boş yere şubeye gidip geri döndüm, zaman ve yol parası kaybı yaşadım, buna rağmen hâlâ ürünüm adresime teslim edilmedi. Bir tüketici olarak açıkça yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım.

Kargomun ekstra hiçbir bedel talep edilmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle Sürat Kargo tarafından kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şikayeti, benim yaşadığım sorunları başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum.