Sürat Kargo’da Teslimat Tutarsızlığı Ve Şube Alım Zorunluluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Muğla Bodrum’da ikamet ediyorum ve uzun süredir Sürat Kargo ile aynı sorunu yaşıyorum. Online alışveriş sitelerinden verdiğim siparişlerimin bir kısmı adresime getirilirken, bir kısmı hiçbir şekilde adrese teslim edilmiyor. Son olarak 25 Şubat 2026 tarihinde, 18118015023551 takip numaralı kargomda yine aynı problemi yaşadım.

Kargolarım için sürekli “teslimat şubesinden alınız, 3 gün içinde alınmazsa iade edilecektir” şeklinde bilgi veriliyor. Ben zaten şubeye gidebilecek durumda olsam gider alırım; ancak adrese teslim hizmeti aldığım bir kargonun her seferinde şubeden almaya zorlanmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Üstelik bu durum son yaşadığım olayla birlikte yaklaşık 5–6 kez tekrarlandı ve bazı ürünlerim, istemesem de, şubeye gidemediğim için otomatik olarak iade edildi.

Şubeyle görüştüğümde “bulunduğunuz bölgeye aracımız gelmiyor, dağıtım bölgemiz dışında, o yüzden ürünü teslimat şubesinden almanız gerekiyor, aksi halde geri gönderilecektir” cevabını alıyorum. Eğer adresim gerçekten dağıtım bölgesi dışındaysa, firmalar sipariş sırasında bunu açıkça belirtmeli veya Sürat Kargo bu adrese hiç teslimat yapmamalı; bazen getirip bazen getirmeyerek müşteriyi bu şekilde mağdur etmemelidir.

Adresime düzenli ve kesintisiz bir şekilde teslimat yapılmasını, aksi halde çalıştığınız firmaların benim bölgem için Sürat Kargo’yu tercih etmemesi konusunda gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum. Bundan sonra ne kendim alışverişlerimde Sürat Kargo ile çalışmak istiyorum ne de çevremdekilerin bu firmayı tercih etmesini doğru buluyorum.