Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Muş Merkez Sürat Kargo şubesinden 17 Mart tarihinde oluşturduğum, 11423575205107 takip numaralı kargo gönderimin tahmini teslim tarihi 25 Mart olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca defalarca “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS ve bilgilendirme mesajları almama rağmen, hiçbir şekilde adresime teslimat yapılmadı. Ayrıca, hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de şubeyle yapılan yönlendirmelerde çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmede kargomun kapıya, yani adrese teslim edileceği söylendi; daha sonra ise bu kez şubeden almam gerektiği ifade edildi.

“Dağıtıma çıktı” denilerek günlerce oyalanmam, çelişkili bilgilerle yönlendirilmeme rağmen kargomun teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar ile hatalı bilgilendirmeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.