Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız Şube Tutumu

26 Aralık tarihinden bu yana Sürat Kargo Konya Ilgın Şubesi üzerinden beklediğim 38292031292240 takip numaralı, 1652 teslimat kodlu kargom tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Kargo ilk kez adrese getirildiğinde, dağıtım elemanı sadece kapıyı açıp “ev sahibi” diye seslenip hiç beklemeden adresten ayrılmış. O esnada adreste annem bulunuyordu, “kim o” deyip kapıya çıkana kadar kargo görevlisi beklemeden gitmiş.

Bu teslimat girişiminden hemen sonra beni birer dakika arayla aramış, ancak ben o sırada lavaboda olduğum için telefonu açamadım. Ardından kendisini defalarca aramama rağmen telefonuma hiç cevap vermedi. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kargomun acil olduğunu belirttim, “ileteceğiz” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Konya Ilgın Şubeyi de defalarca aradım, ancak telefonlarım hiç açılmadı.

29 Aralık’ta “kargonuz dağıtıma çıktı” diye tekrar mesaj geldi, bütün gün bekledik ama yine gelen olmadı. Tekrar Ilgın Şubeyi aradım, yine telefona bakan olmadı. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda sadece “şikayet kaydı oluşturacağız” denilip konu geçiştirildi. 30 Aralık’ta üçüncü kez “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi, fakat yine teslimat yapılmadı.

31 Aralık günü saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım, yine aynı şekilde geçiştirilip sadece “gelecek” denildi. Hemen ardından Ilgın Şubeyi tekrar aradığımda bu kez telefona bir kadın çalışan cevap verdi. Günlerdir kendilerine ulaşamadığımı, ilk gelen kargo elemanının tavrını, dağıtımcıyı defalarca aramama rağmen dönüş alamadığımı anlattım. Buna rağmen bana iftira attığımı, adreste bulunmadığımı söyleyerek suçlayıcı bir tavır takındı. Oysa biz adresteydik ve telefonlara cevap vermeyen kendileriydi. Bu durumu, verilen hizmetten kazanç sağladıklarını ama hizmeti yerine getirmediklerini söylediğimde, bana hakaretvari şekilde “sana mı soracağız” tarzında ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Bütün bu yaşananlardan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, Ilgın Şubenin davranışlarını detaylı şekilde anlattım ve kargoyu artık kabul etmeyeceğimi belirttim. Ben hem bu kadar mağdur edilmem hem de saygısız bir şekilde muamele görmem nedeniyle, ilgili kargonun iade edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kargoyu adrese getirip hiç beklemeden giden, telefonlarıma cevap vermeyen dağıtım görevlisi ile Ilgın Şubede telefona çıkıp bana hakaretvari konuşan ve telefonu yüzüme kapatan kadın çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle Sürat Kargo’nun şahsımdan resmi olarak özür dilemesini talep ediyorum.