Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Kaba Davranış

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat ve iletişim süreci artık kabul edilemez bir noktaya ulaştı. 6 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Sürat Kargo’ya teslim edildi. Yaklaşık 20-25 gün beklememe rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadan, taşıma sürecinde zarar gördüğü gerekçesiyle satıcıya geri gönderildi.

Bu durumun ardından aynı ürünü aynı gün yeniden sipariş verdim. İkinci siparişim için de yaklaşık 25 gündür bekliyorum ve hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Kargo takip ekranında uzun süredir teslimat şubesinde görünmesine rağmen elime ulaşmıyor.

Bilgi almak için Sürat Kargo Atekent Şubesi’ni aradığımda, mağduriyetimi anlatmama rağmen “Yarım saat sonra arayın, şu anda bakamam.” şeklinde bir yanıt aldım. Aynı gün defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve üslup son derece saygısızdı. Bugün tekrar görüştüğümde ise siparişimin bir parçasının depo dağıtım merkezinde kaldığını, şubeye ulaşmadığı için dağıtıma çıkarılamadığını ve Genel Müdürlüğü aramam gerektiğini söylediler. Oysa siparişim yaklaşık iki haftadır teslimat şubesinde görünüyor. Eksik parçanın dağıtım merkezinde kalması müşterinin çözmesi gereken bir problem değildir; depodan gidip ürünü benim almam beklenemez.

Genel müdürlüğe de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp ilgili tuşlamayı yaptığım anda telefon kapanıyor. Ne şubeden ne de genel müdürlükten herhangi bir destek alamıyorum. İlk siparişimde yaklaşık 20-25 gün bekleyip ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle teslim edilmeden geri gönderilmesi, ikinci siparişimde ise yaklaşık 25 gündür aynı mağduriyeti yaşamam ve hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamam ciddi bir hizmet problemidir.

Sürat Kargo’dan artık açıklama değil, somut çözüm bekliyorum. Siparişimin nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, eksik parçanın tamamlanmasını ve kargomun daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Sürat Kargo’yu tercih etmeyeceğimi ve Sürat Kargo ile çalışan satıcılardan dahi sipariş vermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Haftalarca beklemek, defalarca aramak ve hâlâ muhatap bulamamak benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.