to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo'da Kombili Dolap Teslim Edilmedi Ve Parça Bilgileri Çelişkili
06 Mart tarihinde sipariş ettiğim kombi dolabı, 09 Mart tarihinde Sürat Kargo Samsun Hançerli şubesine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca benim ısrarla aramalarım sonucu bilgi almaya çalıştım.
Şubeyle yaptığım ilk görüşmede, gönderinin eksik parça içerdiği söylendi ve satıcı ile görüşmem istendi. Satıcıyla yaptığım görüşmede ise ürünün 3 parça halinde eksiksiz olarak kargoya verildiği açıkça belirtildi. Kargo takip sisteminde de 2 parçanın Samsun’da, 1 parçanın ise Bursa’da olduğu görülmektedir.
Buna rağmen şube, parçaların durumu ile ilgili net bir açıklama yapmamış, çelişkili ve eksik bilgiler vermiş, çözüm üretmek yerine iade sürecine yönlendirmiştir. Bugün yaptığım görüşmede ise bana ulaşılmaya çalışıldığı ancak telefonlara cevap vermediğim söylenmiş, ancak arama kayıtlarımda böyle bir arama bulunmamaktadır. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu nedenle, tarafıma gerçekten arama yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa çağrı sürelerinin (kaç saniye çaldığı), “çaldır-kapat” şeklinde bir işlem olup olmadığının ve tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ediyorum.
Ürünün fiyatı sipariş tarihinden bu yana artmış durumdadır ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum. Kombi dolabının tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gönderi sürecinde oluşan veya oluşabilecek kayıp, eksik ya da hasarlı parçalardan doğan sorumluluğun kargo firmasına ait olduğunu hatırlatıyor, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Çözüm bulunmadığı takdirde Karadeniz Bölgesine ve Genel Müdürünüz Cem Oğuz'a ulaşacağımı da bildirmek isterim. Desteklerinizi rica olunur. İyi çalışmalar.
Şikayetvar'a yapmış olduğum talebime istinaden dönüş dahi yapılmadı. Trendyol mecburen ücret iadesi yaptı. Ürünün fiyatı arttığı için tekrar sipariş edemedim etsem bile aynı kargo firmasıyla gönderecekleri için tercih etmekten kaçınmak durumunda kaldım. Çözüm merkezine attığım maile istinaden geri dönüş yapıldı fakat hala bir sonuç yok. Tazmin talebim umarım karşılanır. Ticaret bakanlığınada hizmet kusuru olduğu için şikayette bulundum. Gerekirse THH başvuracağım. Ekstra kargoda çalışan müşteri temsilcisi tarafından azar işittim. Korkunç bir firmasın Sürat Kargo!
Müşteri deneyimlerini okurken hayretler içinde kaldım. Sürat Kargo; Şikayetvar platformunu asla ciddiye almıyor. Tek bir yorum bile yapılmamış. Yazık.
Akşam beni aramışlar ürün teslimatı yapacaklarmış ama eksik parçası varmış nasıl ciddiyetsiz bir firmasınız. Tüm platformlardan rezil etmeye devam edeceğim
Sabahta genel merkezden aradığını söyleyen müşteri temsilcisine müsait olmadığımı bir saat sonra aramasını istemiş olmama rağmen tekrar arayabilme şansının olmadığını söyledi cidden inanamıyorum 🤦♀️ tazmin talebim değerlendirilmemiş bile öyle bir süreçleri yokmuş. Bunun için satıcıyla görüşmem lazımmış satıcı benden daha mağdur oldu sizin yüzünüzden.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim, yanıt alamadım; çözüm merkezine mail attım, sadece hasar tazmininin reddedileceği ve satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi; kargo dağıtımını yapan kişi ürünün geleceğini söyledi fakat iadem zaten yapılmıştı, bilgi çelişkisi var; hâlâ eksik parçalar teslim edilmedi ve süreç çok karışık ve hayal kırıklığı yarattı.
