Sürat Kargo’da Kayıp Kargo Ve Çelişkili Teslimat Bilgileri

Sürat Kargo ile yaşadığım bir gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. 16.03.2026 tarihinde satıcı tarafından Sürat Kargo’ya verilen, web sipariş kodu 103916006 ve gönderi takip numarası 61220858314419 olan kargo, yaklaşık 13 gündür ortada yok. Ne alıcıya ne de bana ulaşmış durumda.

24.03.2026 tarihinde saat 08:01’de Sürat Kargo’dan SMS aldım ve Malatya N***** M**** şubesine gelmiş olan kargomu 26.03.2026 tarihine kadar teslim almam gerektiği, aksi takdirde iade kodu oluşturulacağı belirtildi. Aynı gün öğleden sonra ise sistemde kargoya iade kodu oluşturulduğu ve kargonun, ürünü satın aldığım yer olan İstanbul Sancaktepe’ye iade için tekrar gönderildiği görüldü. Bunu ancak şubeye gittiğimde öğrenebildim. Buna rağmen kargonun çıkış ve güncel varış yeri hâlen Sancaktepe İstanbul Yenidoğan acente olarak görünürken, iade kodunun Malatya N***** M**** acentesi üzerinden oluşturulmuş olmasıyla çelişkili bir durum söz konusudur.

29.03.2026 tarihinde saat 17:20’de sistemi tekrar kontrol ettiğimde bu kez gönderinin alıcıya teslim edildiği bilgisi girildiğini gördüm. Bunun üzerine alıcıyla hemen iletişime geçtim ve alıcı, kendisine hiçbir SMS veya arama yapılmadığını ve kargoyu teslim almadığını açıkça belirtti. Şu anda sistemde teslim edildi gözüken bu kargo fiilen ortada yok ve hem ben hem de satıcı mağdur durumdayız.

Sürat Kargo şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kimsenin bir hata yapmadığı, sistemin otomatik olarak iade kodu atadığı ve gönderinin iade için yola çıktığı söylendi; bunun dışında hiçbir net bilgi ya da açıklama yapılmadı, kargonun nerede olduğu da tarafımıza bildirilemedi.

Sürat Kargo’dan öncelikli olarak kargomun acilen bulunmasını ve alıcıya ya da bana eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo kayıp ya da çalıntı gibi bir durum söz konusuysa, her iki tarafın da (ben ve satıcı) uğradığı maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.