Sürat Kargo’da Çelişkili Teslimat Bilgisi Ve Şube Telefonlarına Ulaşılamama

İyi günler gönderime dair herhangi bir işlem yapılmadı mesaj gelmedi askıda görünüyor bunlar kadar berbat firma görmedim 1 değil 2 değil çok sorunlu

Sürat Kargo Alanya ddm Tosmur şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 5.499 TL tutarındaki ürünüm için 23 Mart teslimat tarihi bilgisi verildi, ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün teslim edileceği söylendi, bugün oldu hâlâ kargom askıda görünüyor ve dağıtıma bile çıkarılmamış durumda. Dün teslimat yapılamamasını bir şekilde tolere edebilirim, ancak bugün erken saatlerde mutlaka dağıtıma çıkarılması ve teslim edilmesi gerekirdi. Buna rağmen hâlâ bir hareket yok. Benim için önemli olan, verilen sözün tutulması ve ürünün söylendiği gün gelmesi; aksi halde aldığım ürünün heyecanı ve hevesi tamamen kayboluyor. Şubenin telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor, defalarca denememe rağmen açan olmadı. Merkez müşteri hizmetlerine ulaşabildim, onlar da sadece kargonun askıda olduğunu ve dağıtıma çıkmadığını söylemekle yetindi. Bu şubenin daha etkin ve ulaşılabilir şekilde yönetilmesini, müşterilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini, kargomun acilen dağıtıma çıkarılıp en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Alanya ddm Tosmur şubesinin bu tutumuyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Sürat Kargo Tosmur şubesiyle uzun süredir teslimat sorunu yaşıyorum. Alanya, Tosmur mahallesinde ikamet ediyorum, adresim İsmail Özdemir Caddesi’ne yukarı tarafta, kırsal sayılan bölgede kalıyor. Aksesuar Evreni isimli firmadan Trendyol üzerinden verdiğim siparişim 23 Nisan’da kargoya verildi, dün teslimat görünmesine rağmen getirilmedi ve bugün 2. Gün olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Daha önce de aynı şube, aşağı tarafta kalan adreslere, örneğin market gibi yerlere ürünü bırakmıştı fakat benim adresime gelmemek için bu kez hiçbir şekilde iletişim kurmadan kargomu iade etmeye çalıştılar. Teslim etmeyecekleri zaman da “adreste değildi, iletişim kurulamadı” gibi bahaneler öne sürüyorlar ama beni hiç aramıyorlar, herhangi bir bildirim veya telefon almıyorum. Bu durum aynı kargo firmasına denk geldiğim her siparişimde tekrarlanıyor ve artık mağduriyet yaşamaktan çok yoruldum. Şikayet kaydı oluşturuyorum ancak sorun devam ediyor, teslimat konusunda kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Ürünümün adresteki konumum bahane edilmeden, telefonla aranarak ve gerçekten dağıtıma çıkarılarak doğrudan ev adresime getirilmesini ve bu şubenin teslimat ve iletişim konusundaki ihmallerine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.