Sürat Kargo’da Araç Oyuncağının Kaybolması Ve Engellenen Müşteriye Hızlı Çözüm Talebi

Kayseri Develi’de bulunan Sürat Kargo şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Oğlum için aldığım araba oyuncak bulunan kargomun normalde ayın 18’inde teslim edilmesi gerekiyordu, hatta erken şubeye ulaşmış olmasına rağmen adresime kadar getirildiği halde teslim edilmedi.

Kargo görevlisi beni aradığında yanlış apartmana gittiklerini söyledi, ben de açıkça a blok olduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir çaba gösterilmeden telefon yüzüme kapatıldı ve daha sonra kargo görevlisi tarafından engellendim. Şu an kargomun nerede olduğu belli değil, bana ulaşmadı.

Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Oğlum için aldığım bu oyuncak hem manevi olarak hem de zamanlama açısından benim için önemliydi; buna rağmen son derece sorumsuz bir tutumla karşılaştım.

Takip numaralı kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa tarafıma iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla müşteriyi engelleyen personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.