Sürat Kargo’da Adreste Bulunamadı İddiası Ve Engelli Müşteriye Duyarsız Yaklaşım

İzmir Karşıyaka bölgesine teslim edilmesi gereken, 21’inde kargoya verilen ve 10421096243231 takip numaralı gönderimiz için Sürat Kargo’nun yine gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” notuyla karşılaştık. Eşimin ayağı kırık, günlerdir evden çıkamıyor ve tüm gün evde olmasına rağmen sistemde adreste yok ibaresi düşülmüş. Bu durum Sürat Kargo ile son 3–4 yıl içinde yaşadığımız 5. Benzer olay oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eşimin bizzat arayarak şikayet oluşturması gerektiğini söylüyorlar. Ancak eşim Türkçe bilmediği için İngilizce iletişim seçeneğini kullanmak zorunda kalıyor ve bu seçeneği tuşladığında sistem sürekli “teknik bir sorun oluştu” diyerek hattı otomatik olarak kapatıyor. Buna rağmen “Biz arayamayız, o aramalı” denilip hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, telefonla iletişim kurulamadığı durumda ise tek çare olarak en yakın şubeye gitmesi gerektiği söyleniyor.

Ayağı kırık olan bir insanın nasıl şubeye gideceğini sorduğumda “Onu biz bilemeyiz” şeklinde son derece duyarsız ve sorumluluktan kaçan yanıtlarla karşılaşıyorum. Teslim edilmeyen bir kargo için süreç resmen işkenceye çevrilmiş durumda ve firma hem suçlu hem de üste çıkan bir tavır sergiliyor.

Kargonun herhangi bir ek şart koşulmadan, en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu olumsuz, çözümsüz yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.