Sürat Kargo’da Adres Teslimatı Reddedildi, Personel Saygısız Üslup Kullandı

27.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sipariş verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen ürünüm için teslimat adresi olarak 25 Aralık Devlet Hastanesi’ni belirtmiştim. Sürat Kargo’nun Sarıgüllük şubesine bağlı dağıtım personeli, aynı gün beni 11 defa birer saniye aralıklarla aramış gibi görünmesine rağmen telefonuma hiçbir çağrı düşmedi. Bulunduğum alan nedeniyle hat çekmemiş olabilir; ancak sonuç olarak ben bu aramalardan haberdar edilmedim.

Ertesi gün, 28.02.2026 tarihinde “Ürününüzü şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım ve bunun üzerine saat 12.00 suları civarında şubeyi aradım. Hafta içi zaten aynı adrese düzenli olarak dağıtıma geldiklerini, kargo ücretini ödemiş bir müşteri olarak ürünümün yeniden aynı adrese dağıtıma çıkarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimde, kesin bir dille şubeye gelip kendim almam gerektiği söylendi. Hat kaynaklı bir sorun nedeniyle aramaların bana ulaşmaması durumunda, ücreti ödenmiş kargonun sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılması ve yeniden adrese getirilmesinin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Görüşmenin başlangıcında son derece gergin ve ters bir üslupla konuşan personeliniz, konuşmanın sonunda “İlk başta bizimle kibar konuşsaydınız belki sizin için bir güzellik yapabilirdik” gibi son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Müşteriye “güzellik yapmak” üzerinden lütuf dağıtır gibi konuşulması ve çözüm talebimin bu tür ifadelerle geçiştirilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha önce de aynı kurum dağıtıcı personeliniz ürünümü kaybetmiş, o zaman “abla arayalım, bize müsaade et” denildiğinde iyi niyet göstererek “tamam kardeşim, işinize zeval gelmesin, sıkıntı yok” diyerek olayı büyütmemiştim. Buna rağmen aynı adrese yapılan teslimatlarda benzer sıkıntıların devam etmesi ve bu kez de hat kaynaklı sorun bahane edilerek kargonun adrese tekrar getirilmemesi, ayrıca konuşma üslubunun saygı sınırlarını zorlaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Takip numaralarım 12221059711410 ve 15611022913129 olan gönderilerimin, hafta içi mesai saatleri içerisinde 25 Aralık Devlet Hastanesi adresine tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve özellikle Sarıgüllük şube çalışanlarının müşteriyle iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.