Sürat Kargo’da 10 Gün Şubede Bekleme, Sahte Dağıtım Bildirimi Ve Teslimatsız İade

6.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen ve adresime teslim edilmesi gereken Sürat Kargo gönderimim, adresimin bağlı olduğu şubeye ulaşmasına rağmen tam 10 gün boyunca şubede bekletilmiştir. Bu süre içinde kargom ne dağıtıma çıkarılmış ne de tarafıma herhangi bir teslimat yapılmıştır.

Durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp resmi şikayet oluşturduktan sonra, sistem üzerinden kargom için “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Ancak bu mesaja rağmen iki gün boyunca fiilen hiçbir dağıtım yapılmamış, adresime hiçbir kargo görevlisi gelmemiştir.

Tüm bu ihmallerin sonunda, eve teslim edilmesi gereken kargo hiçbir teslimat denemesi yapılmadan, benim tarafımdan teslim alınmamış olmasına rağmen 15.01.2026 tarihinde göndericiye iade edilmiştir. Benim şubeye gidip kargo almam yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, zaten eve teslim hizmeti satın alınmış bir gönderi için şubeden alma zorunluluğu da kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargonun şubede bekletilmesi, gerçeği yansıtmayan “dağıtıma çıkarıldı” bilgisinin sisteme işlenmesi ve teslimat denemesi olmaksızın iade sürecine alınması açık bir hizmet kusuru ve ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.