Sürat Kargo Yeşilbayır Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Müşteri Kabul Etmedi Hatası

Sürat Kargo Yeşilbayır şubesi üzerinden Hayat Pay’den verdiğim 11163207651611 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adresim Yeşilbayır şubesinin teslimat bölgesinde olmasına rağmen kargom günlerdir teslim edilmiyor ve sistemde hiçbir şekilde söylemediğim halde “müşteri kabul etmedi” şeklinde gösteriliyor.

05.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş için 07.08.2026 tarihinde sistemde “kabul edilmedi” ibaresini gördüm. Yeşilbayır şubesini aradığımda adresimin teslimat bölgelerinde olmadığını, bu yüzden teslimat yapmadıklarını söylediler. Buna rağmen Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin teslimat bölgelerinde olduğu bilgisi verildi. Yani şube ile müşteri hizmetlerinin bilgileri birbiriyle tamamen çelişiyor.

Cumartesi gününden bu yana hem şubeye hem müşteri hizmetlerine defalarca şikayet ve teslimatın hızlandırılması yönünde talep oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an sistemde hâlâ “müşteri kabul etmedi” şeklinde görünüyor ve bugün şubeye gidip kendim teslim almazsam gönderinin yarın iade edileceği söyleniyor. Ne adrese teslimat yapılıyor ne de kayıtlarım doğru şekilde sisteme yansıtılıyor.

Kargomun adresime en kısa sürede ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, kayıtlarımda yer alan “müşteri kabul etmedi” ibaresinin düzeltilmesini ve Yeşilbayır şubesi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.