Sürat Kargo Yanlış Teslim Ederek Teslim Kodu Şartını İhlal Etti Ve İade Talebi

Elix Grup (elixunder) firmasından Facebook üzerinden boxer siparişi verdik, ödemeyi 25.10.2026 tarihinde eşim A**** Ç**** adına 1.190 TL olarak kredi kartından tek çekim şeklinde yaptık. Sipariş için Sürat Kargo’dan 13624117511145 takip numarasıyla gönderim sağlandığı bilgisi geldi ve kargo firması teslim kodu gönderip bu kodu kimseyle paylaşmamamız gerektiğini söyledi.

Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra Sürat Kargo’dan ürünün teslim edildiğine dair bir SMS geldi, ancak ürünü kesinlikle teslim almadık. Adres bilgilerimiz siparişte doğru ve eksiksiz olmasına rağmen, teslim kodu tarafımızdan verilmeden ürünün nasıl ve kime teslim edildiğini bilmiyoruz. Adresimizi neden aldıkları ve teslim kodu bizdeyken ürünün nasıl teslim edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu Sürat Kargo müşteri hizmetlerine telefonla önce sabah, ardından son olarak da yaklaşık yarım saat önce ilettim, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ arayan olmadı. Elix Grup’a da WhatsApp üzerinden dün akşam ve bugün tekrar yazdım, “ilgilenilecek” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünü alamadım hem de muhatap bulamıyorum. Ya aldığım ürünün derhal doğru adresime teslim edilmesini ya da 1.190 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve konunun acilen araştırılarak çözülmesini istiyorum.