Sürat Kargo Teslimat Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Sürat Kargo ile Temmuz 2025’te, 17823392851961 ve 17022697209152 takip numaralı iki gönderimle ilgili ciddi teslimat sorunları yaşadım. Her iki gönderide de “gün içinde teslim edilecek” şeklinde SMS gelmesine rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı. Bu nedenle 3. Veya 4. Gün sonunda kargoyu kendim şubeye giderek almak zorunda kaldım. Böyle olacağını bilsem, en başta gel-al noktasını seçerdim.

Özellikle kargo evime gelmesi gerektiği halde, devamlı olarak yanlış yönlendiren / yanıltan otomatik mesajlarla günlerce evde bekledim. Evde olurken (evde çocuklar da var), hiçbir kurye araması veya kapıya gelme durumu da yaşanmadı. Şubeyi aradığımda ise “elemanım az, araban varsa sen al” gibi gayriciddi ve laubali yanıtlarla karşılaştım. Bu durum, tarafıma sunulması gereken, ücreti ödenen bir teslimat hizmeti için kabul edilemez.

Sürekli yanlış bilgilendirme ile müşterinin bekletilmesi ve sonrasında çözümü bana bırakmaları, güvenimi tamamen zedeledi. Talebim, adresime düzgün teslimat yapılması ve bu tür yanıltıcı mesajlar ile sorumsuz şube tutumunun düzeltilmesi için gerekli denetimlerin sağlanmasıdır. Sürat Kargo’dan açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.