Sürat Kargo Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Dağıtıma Çıkmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Hepsiburada üzerinden verdiğim adrese teslim olarak belirtilen bir sipariş, Sürat Kargo Bolu Köroğlu şubesi tarafından adrese teslim edilmedi. Sistemde gönderi adrese teslim olarak görünmesine rağmen, kargoyu dağıtıma çıkardık gösterip şubede beklettiklerini öğrendim. Sabah saatlerinde aramışlar ancak o anda telefona cevap veremediğim için kargoyu teslimata bile çıkarmadan geri göndermişler.

Kargo elime ulaşmayınca ben takibine düştüm. Hepsiburada, sistemde kargonun iki kez dağıtıma çıktığını ve kapıya gelindiğinde beni bulamadıkları için not bırakıldığını söyledi, ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, ne gelen oldu ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Sürat Kargo ise bu bölgeye adrese teslim dağıtım yapmadıklarını, benim gidip şubeden almam gerektiğini, kargoyu da geri iade ettiklerini belirtti. Hepsiburada tarafı ise hâlâ kargonun Köroğlu şubesinde beklemede göründüğünü söylüyor.

Hepsiburada Premium müşterisiyim, kargo ücretini karşı taraf ödüyor. Daha önce a**, d** gibi kargo firmalarıyla defalarca siparişim adrese sorunsuz bir şekilde teslim edildi, Sürat Kargo ile ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte hem Hepsiburada’nın sistem bilgilerinin gerçeği yansıtmaması hem de Sürat Kargo Bolu Köroğlu şubesinin adrese teslim olarak görünen bir gönderiyi sırf telefona cevap veremedim diye dağıtıma bile çıkarmadan geri göndermesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün yeniden gönderilerek adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın bu tür mağduriyetler yaşatan kargo firmalarıyla çalışmayı gözden geçirmesini, Sürat Kargo’nun ise benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.