Araç Arızası Nedeniyle Çocuklu Yolculukta Saatlerce Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

Buzlu Turizm ile Adapazarı’ndan Çorlu’ya seyahat eden 14 ve 10 yaşındaki iki çocuğum için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çocuklarım, 12.40 kalkışlı sefer için bilet almış olmalarına rağmen, saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ Çorlu’ya ulaşamamışlardır.

Firma yetkilileri gecikmenin aracın arızalanmasından kaynaklandığını belirtmiştir. Teknik arızaların yaşanabileceğini anlıyorum; ancak bu durumun yolculara ve özellikle çocukların velilerine zamanında bildirilmemesi büyük bir ihmaldir. Yolculuğun bu kadar uzayacağı önceden bildirilseydi, gerekli önlemleri alabilir ve bu denli endişe yaşamamış olurdum.

Süreç boyunca firmadan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sadece oğlum beni arayarak yeniden T. C. Kimlik numaramın istendiğini ve form doldurulacağını, daha önce doldurulan formun geçerli olmadığını söylemiştir. Bu da hem çocuklarım hem de benim için belirsizliği ve kaygıyı artırmıştır.

İki çocuğumun saatlerce yolda, herhangi bir net bilgilendirme olmadan kalması nedeniyle ciddi endişe ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yolcuların güvenliği kadar, velilerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesi de firmanın sorumluluğundadır.

Yaşanan bu aksaklığın ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda yolcuların ve yakınlarının zamanında bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.