Sürat Kargo Şubesinde İade Paketi Bulunamıyor Ve Teslim Edilmiyor

Trendyol üzerinden 11474607235 sipariş numarasıyla satın aldığım ürünü iade etmek için iade kodu oluşturarak paketi Sürat Kargo’ya teslim ettim. Kargo firması iade işlemini zamanında gerçekleştirmediği gibi, bu süreçte ürünüm şubede bekletildi.

Ürünü geri almak için Sürat Kargo Kurtalan acentesine gittiğimde, şube çalışanları bana “Şubede bir sürü paket var, bulmak zor, bulursak veririz” şeklinde son derece sorumsuz ve kabul edilemez bir yanıt verdi. Parasını ödediğim şahsi ürünüm kargo şubesinin zimmetinde olmasına rağmen, tamamen kendi içlerindeki dağınıklığı ve organizasyonsuzluklarını gerekçe göstererek ürünü tarafıma teslim etmiyorlar.

Kargo şirketinin şubedeki paket dağınıklığı veya organizasyon problemi müşteriyi ilgilendirmez. Siirt Baykan adresine teslim edilmesi gereken, 10735438525 teslimat numaralı ürünümün Sürat Kargo Kurtalan acentesinde bekletilen paketler arasından derhal bulunarak tarafıma eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün kaybolduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.