Sürat Kargo Beykent Şubesi İade Kodunu Girmeyerek Müşterinin İadesini Engelledi

Sürat Kargo Beykent şubesi ile Trendyol üzerinden aldığım 10723749024 numaralı siparişe ait halının iadesinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade ürünümü pazartesi günü Sürat Kargo’ya zamanında teslim etmeme rağmen, 7270036001846718 b002 iade kodunu sisteme zamanında girmedikleri için kodun süresi dolmuş. Salı günü şube personeli beni arayıp benden tekrar kod istiyor, kodun süresinin dolduğunu söylediğimde ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorlar.

Bugün itibarıyla günlerdir bu sorunla uğraşıyorum. Beykent şubesini aradığımda telefon yüzüme kapatılıyor, açıklama yapmaktan ve çözüm üretmekten kaçınılıyor. Bu şube ile neredeyse her kargomda sorun yaşıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık derecesine geldim. Trendyol üzerinden açılan talebe de maalesef olumsuz dönüş yapılmış, oysa ben ürünü zamanında ve düzgün şekilde kargoya teslim ederek üzerime düşeni yapmış durumdayım.

Sürat Kargo personelinin adrese geldiğini ve adres bilgilerinin kendilerinde bulunduğunu gösteren SMS kayıtlarım da mevcut. Kargoya teslimden ve dağıtım sürecinden sonraki tüm süreç tamamen Sürat Kargo’nun sorumluluğunda olmasına rağmen hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Trendyol’dan gelen iade talebinin reddedildiğine dair yazışmalar elimde mevcut. Ürünü zamanında teslim ettiğim ve ihmal benden kaynaklanmadığı için, halının bedeli olan tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Beykent şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuz tutumun son bulmasını talep ediyorum.