Sürat Kargo Şubeleri Yangın Tüplerini İadeyi Reddediyor, Trendyol Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden toplam 7 adet yangın tüpü satın aldım, yaklaşık 7.700 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerden 2 tanesinde sorun yaşadığım için Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve iade/değişim için kargo kodu verildi. İlgili ürünleri bu kodla Sürat Kargo’ya teslim etmek istediğimde ise ciddi şekilde mağdur edildim.

İade kodumu cumartesi günü aldım, bugün de ürünleri Sürat Kargo’ya götürdüm. Ancak Manavkuyu şubesi yangın tüplerini alamayacağını söyleyerek başka bir şubeye yönlendirdi. Daha önce aynı ürünleri zaten kendileri bana kargo ile teslim etmiş olmalarına rağmen bu kez “Biz yangın tüplerini iade olarak alamıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçıldı. Farklı şubelere yönlendirilerek 3–4 şubedir dolaşıyorum ve her seferinde oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem Sürat Kargo çağrı merkeziyle hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sürat Kargo çağrı merkezi, ürünleri aslında alabileceklerini söylemesine rağmen şubeler kabul etmiyor. Trendyol ise sadece bir destek talebi oluşturdu fakat somut bir çözüm üretilmedi, şu an hâlâ ortada kaldım. Ürünleri gönderemediğim için değişim süreci de ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol sipariş numaram 11101104929, Sürat Kargo iade kodum ise 7270032196645815’tir. Sürat Kargo’nun, daha önce teslim ettiği ürünlerin iadesini gerekçesiz şekilde reddetmesi ve şubeden şubeye yönlendirerek beni oyalaması kabul edilebilir değil. Ürünlerimin iade/değişim için eksiksiz şekilde alınmasını, sürecin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.