Sürat Kargo Personelinin Hasarlı Ürün İçin Tutanak Tutmayı Reddetmesi

20.07.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla teslim edilen, takip numarası 12544204920116 olan kargom Muratpaşa Perge şubesinden tarafıma ulaştırıldı. Teslimat sırasında özellikle vantilatör kutusu başta olmak üzere ürünlerin kutularında ezilme ve darbe izleri olduğunu gördüm. Özellikle vantilatöre 3 yaşındaki çocuğumun aşırı sıcaklardan etkilenmesi nedeniyle acil ihtiyacımız olduğu için bu durum beni hem mağdur etmiş hem de endişelendirmiştir.

Kargo görevlisine kutunun hasarlı olduğunu belirttim ve hasarlı teslimata ilişkin tutanak tutulmasını rica ettim. Ancak görevli, böyle bir uygulamalarının olmadığını, herhangi bir hasar tespit formu düzenleyemeyeceğini söyledi. Ayrıca bana yalnızca iki seçeneğim olduğunu, ya siparişteki 4 ürünün tamamını kabul etmem ya da tamamını iade etmem gerektiğini ifade etti. Oysa hasar sadece bir üründe mevcuttu.

Yaklaşık 6 gündür beklediğim ve çocuğumun sağlık ve konforu için acil ihtiyaç duyduğum vantilatörü bu şartlarda reddetmem fiilen mümkün değildi. Kargo görevlisinin bu yaklaşımı ve tutanak tutmayı reddetmesi nedeniyle, hasarlı olduğunu görmeme rağmen ürünleri mecburen teslim almak zorunda bırakıldım. Üstelik kargo personelinin tutanak düzenlememesi sebebiyle, ürünü satın aldığım ilgili firma da hasarlı ürün iadesini kabul etmemekte ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Teslimat anında, kargo görevlisinin yanında çektiğim fotoğrafları, ürünlerin tarafıma ulaştığı andaki hasarlı durumunu gösterecek şekilde şikayetime ekleyeceğim. Sürat Kargo Muratpaşa Perge şubesinde görevli personelin, hasarlı ürün için tutanak tutmayı reddetmesi, beni tüm ürünleri ya tamamen kabul etmeye ya da tamamen reddetmeye zorlaması ve bu nedenle satıcı firmanın iadeyi kabul etmemesi sonucunda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Hasarlı ürün için para iadesi talep etmiyor, asıl olarak bu süreçte beni yanlış yönlendiren ve prosedüre aykırı davranan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.