to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Muğla Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Sürat Kargo Muğla Yatağan şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Gün içinde kargomun teslim edileceğine dair SMS alıyorum, ancak mesai sonunda bu kez “kargonuz bugün teslimata yetiştirilemedi, yarın teslim edilecek” şeklinde mesaj geliyor.
Esnafım ve kargo firmalarının verdiği teslim tarihine göre müşterilerime söz veriyorum. Bu durum gerçekleşmediğinde hem müşterilerim mağdur oluyor hem de işimde güven problemi yaşıyorum. Özellikle bu sorunu sadece Sürat Kargo ile yaşıyor olmam beni daha da rahatsız ediyor. Şubeye gidip özellikle “kargom bugün gelir mi” diye sorduğumda “evet, bugün teslim olacak” denmesine rağmen, gün sonunda yine teslimat gerçekleşmiyor.
Firmadan, kargolarımın söz verilen tarihte ve adresime teslim edilmesini, teslimatla ilgili bilgilendirme mesajlarının da mesai bitimine yakın, 18.30’dan sonra “bugün yetişmedi” şeklinde değil, daha zamanında ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve çelişkili bilgilendirme yerine, net ve güvenilir bir teslimat süreci oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Sürat Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Tarafıma “bugün teslim” şeklinde teslimat mesajı geliyor, mesai bitimine doğru ise bu kez “bugün yetiştirilemedi, yarın teslim” mesajı gönderiliyor.
Muğla merkez Sürat Kargo şubesine bizzat gidip sorduğumda, çalışanlar kargomun o gün içinde net bir şekilde teslim edileceğini söylüyor. Ancak gün sonunda tekrar “yetiştirilemedi, yarın teslim” mesajı alıyorum. Aynı gün içinde hem sözlü olarak “bugün teslim” denmesi hem de son anda mesajla ertelenmesi beni mağdur ediyor ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
Kargoyu ev adresime bekliyorum ve esnaf olarak müşterilerime parça teslim tarihi için söz veriyorum. Kargonun bu şekilde sürekli ertelenmesi, müşterime verdiğim sözü tutamamama ve işimde aksamalara sebep oluyor. Diğer kargo firmalarıyla aynı adrese yaptığım gönderilerde böyle bir problem yaşamazken, bu sorunun sadece Sürat Kargo ile yaşanması da ayrıca dikkat çekici ve üzücü.
Teslimat sürecinde neden böyle bir gecikme ve son anda erteleme yapıldığının açıklanmasını ve kargomun en kısa sürede, gerçekten belirtilen tarihte teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şubedeki teslimat planlamasının ve müşteriye verilen sözlerin daha dikkatli ve tutarlı olmasını rica ediyorum.
