Sürat Kargo Kimlik Kontrolü Yapılmadan Yetkisiz Teslimat Ve Cep Telefonu Kaybı

Sürat Kargo Gaziantep Belkıs şubesinden, Adana’daki toptancımıza göndermek üzere cep telefonu içeren bir kargo verdim. Takip numarası, gönderi tarihi ve alıcı bilgileri elimde mevcut olmasına rağmen kargom, sistemde farklı bir kişiye teslim edilmiş görünüyor.

Sisteme baktığımda gönderimin 29.12.2025 tarihinde araçtan indirilip kısa süre sonra teslim edilmiş olarak gözüktüğünü fark ettim. Ancak alıcımla görüştüğümde kargoyu almadığını, kendisine herhangi bir teslimat yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine bir süre sistemsel hata olabileceğini düşünerek bekledim ve daha sonra Sürat Kargo Adana şubesini aradım. Bana paketin şubeden teslim edildiği söylendi fakat alıcı hiç şubeye gitmemişti.

Teslim alan kişinin M***isimli, maskeli bir şahıs olduğu söylenmiş, kimlik kontrolü yapılmadığı anlaşılmıştır. Yani tanımadığım birine, kimlik kontrolü yapılmadan, şubeden teslimat yapılmış ve bu kişi benim kargomu almıştır. Kargomun şu an nerede olduğu bilinmemektedir, bana net bir bilgi verilememekte, sadece teslim edilmiş göründüğü söylenmektedir.

Gönderdiğim paketin içinde yaklaşık 85.000 TL değerinde bir telefon bulunmaktaydı. Şirketimde tuttuğum güvenlik kayıtlarında paketin hazırlanma süreci ve içeriğine dair görseller mevcuttur. Buna rağmen kargo firması hatasını kabul etmemekte, kendi sistemlerindeki teslim bilgisini gerekçe göstererek sorumluluk almamaktadır.

Kargo firması gerekli kimlik kontrolünü yapmadığı ve tanımadığım bir kişiye usulsüz teslimat yaptığı için elektronik cihazım kaybolmuş durumdadır. Bu zararımın karşılanmasını, mümkünse ürün bedelimin iadesini, aksi halde mağduriyetimin şirket politikaları çerçevesinde eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.