to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Kapıda Ödemeli Kargolarda Yaşanan Teslimat Sorunu ve Haksız Komisyon Kesintileri
Stocado ile çalışırken, anlaşmalı oldukları Sürat Kargo üzerinden gönderdiğimiz kapıda ödemeli kargolarda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ekim – kasım 2025 döneminde Türkiye’nin farklı şehirlerine gönderilen kapıda ödemeli kargolarda, ne müşteriler aranıyor ne de bir bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Ardından sistemde “geldik, adreste yoktu” şeklinde not düşülüyor; ancak fiilen teslimata özen gösterilmediği çok açık.
Bu şekilde teslim edilmeyen kapıda ödemeli gönderiler iade olduğunda, her iade işleminde kapıda ödeme komisyonu kesiliyor. Yani kargo kapıda ödemeli olarak çıkıyor, teslim edilmiyor, geri dönüyor ve bu geri dönüşte de kapıda ödeme komisyonu kesintisi yapılarak iade hesaplara bu şekilde yansıtılıyor. Bu durum defalarca yaşandığı için toplamda yaklaşık 200.000 TL gibi ciddi bir kaybımız oluştu ve bu tablo, sanki teslimat yapılmaması üzerinden ekstra komisyon geliri elde edilen bir sistematiğe dönüşmüş durumda.
Şikayetimiz hem stocado’ya hem de Sürat Kargo’ya yöneliktir. Stocado tarafı ile yaptığımız görüşmelerde, tek tek Sürat Kargo’ya mail atmamız söylendi; Sürat Kargo’yu aradığımızda ise konuyla ilgili kimse gerçekten ilgilenmedi ve bir çözüm üretilmedi. Ucuz olduğu için özellikle Sürat Kargo’yu tercih etmemize rağmen, müşteriler aranmadan ve teslimata yeterince gayret gösterilmeden bu şekilde iadeler oluşması ve üzerine kapıda ödeme komisyonlarının da kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kesilen tüm iadelerdeki kapıda ödeme komisyonlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili hem stocado’dan hem de Sürat Kargo’dan açık, net ve özür içeren bir yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye genelinde online mağazam üzerinden Stocado altyapısı ve Sürat Kargo ile çalışıyorum. Eylül, ekim ve kasım 2025 döneminden bu yana kargo teslimatları ve ödemelerle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum.
Kapıda ödemeli giden siparişler müşteriye hiç ulaştırılmadan “geldik, bulamadık” denilerek sistemde iade durumuna düşürülüyor. Müşterilere teslimata gelinmediği için ne SMS gönderiliyor ne haber formu bırakılıyor, hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade süreci başlatılıyor. Ben müşterileri tek tek aradığımda, büyük çoğunluğu kargonun hiç gelmediğine, kapılarına kadar bile uğranmadığına yemin ederek ifade ediyor. Ürün teslim edilmeyip bilerek iade ediliyormuş gibi bir tablo oluşuyor.
Bu iadelerde, kapıda ödemeli siparişler için normalde yaklaşık 40 TL olması gereken iade ücreti yerine 150 TL gibi absürt rakamlar yansıtılıyor, yani gönderim parasının neredeyse aynısı iade için de alınıyor. Üstüne bir de kapıda ödeme komisyonu kesiliyor; oysa iade olan bir kargoda ortada yapılmış bir kapıda ödeme yokken geri dönüş kargosu için kapıda ödeme komisyonu alınması son derece mantıksız ve haksız bir uygulama. İade olan kendi kargomuz için sanki kapıda ödeme yapılmış gibi komisyon kesilmesi ticari açıdan kabul edilemez bir durum.
Aynı dönemde ödemeler de geç yatıyor ve bu durum ticari faaliyetimi ciddi anlamda zora sokuyor. Toplamda yaklaşık 200.000 TL civarında haksız komisyon ve ücret kesintisi olduğunu düşünüyorum. Defalarca kez ilgili birimlerle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herkes sadece tavsiyede bulunuyor, somut bir çözüm sunulmuyor, kayıplarım telafi edilmiyor. Sürekli aynı sorunlar tekrar ediyor ve hiçbir sorumluluk alınmıyor.
Haksız kesilen iade komisyonlarımın ve fazla tahsil edilen ücretlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür ve yaşanan teslimat sorunlarının tüm Türkiye’deki Sürat Kargo şubeleri bazında ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
