Sürat Kargo Kapadokya Şubesinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sürat Kargo Kapadokya Acente şubesinin kargo sürecindeki ciddi aksaklıkları ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle şikayetçiyim. 30.03.2026 tarihinde verdiğim ve 01.04.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 5921********00 takip numaralı kargom günlerce dağıtıma çıkarılmayarak şubede bekletildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde bana “yarın dağıtıma çıkacak” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyordu, kargom dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi. Daha sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, ürünün teslim edilemediği ve iade edilmek üzere yola çıktığı yazmasına rağmen, ertesi gün kargonun bana teslim edilmesi ayrı bir çelişki ve yanıltıcı bilgilendirme oldu.

Kargo tarafıma teslim edilmediği için 03.04.2026 tarihinde Kapadokya Acente şubesine giderek kendim almaya çalıştım. Bu ziyarette bana asıl almam gereken kargo yerine iade etmem gereken ürün teslim edildi. Bunun üzerine 04.04.2026 tarihinde tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım ve asıl kargomu ancak ikinci gidişimde teslim alabildim. Tüm bu süreç boyunca hem yanlış yönlendirildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşananlar açıkça hizmet kusurudur ve kabul edilemez. Kargo süreçlerindeki bu dikkatsizlik, hatalı işlem ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.