Sürat Kargo İzmir Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo İzmir Pars Şubesi ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 10.01.2026 tarihinde Malatya’dan çıkan otomatik bariyer kargom pazartesi günü şubeye ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve gelen ürünle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip ekranında teslim tarihi 16.01.2026 olarak görünmesine rağmen günlerce beklememe karşın bilgi verilmedi.

13.01.2026 tarihinde şubeyi aradığımda, kargoyu getirmek için araçlarının olmadığı, hafta sonuna kadar araç bulabilirlerse teslimat yapılacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ardından İzmir Bölge Müdürlüğü’nü aradım ve bana dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak 14.01.2026 ve 15.01.2026 tarihlerinde yaptığım aramalara rağmen ne şubeden ne de bölge müdürlüğünden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

16.01.2026 tarihinde İzmir Bölge Müdürlüğü’nü tekrar aradığımda, gelen ürünün iş güvenliği sebebiyle taşınmasının yasak olduğu ve bu nedenle kargomun taşınamayacağı söylendi. Daha önce görüşmelerimde bana sadece araç olmadığından teslimat yapılamayacağı söylenmiş, ürünün taşınmasının yasak olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti. Görüştüğüm yetkili, buna rağmen kargonun iadesini gerçekleştireceğini iletti. Nakliyesi yasal değil denilen bir ürünün nasıl iade edileceği, ayrıca ben gidip şubeden kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kalırsam adrese teslim ücreti talep edilip edilmeyeceği konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Ürün taşıma kapasitesinin üzerindeyse neden en başta kabul edildiğini de anlamış değilim.

Kargo takip numarası tarafımda mevcuttur, yetkili birim talep ettiği takdirde paylaşabilirim. Ürünümü şubeden teslim almak zorunda kalmam halinde benden adrese teslim ücreti talep edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak yalnızca gerekli minimum ücretin yansıtılmasını, ayrıca bu iletişim ve bilgilendirme aksaklığıyla ilgili açıklama yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.