Sürat Kargo İlgisizliği Ve İletişim Eksikliği Yüzünden Kargom İade Edildi

18.07.2025 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla kıyafet siparişim dağıtıma çıkarıldı. O günün akşamında, kargonun “sonraki iş gününe kaldığına” dair bir mesaj aldım, fakat ertesi günlerde kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı. Olayın ardından ata sanayi şubesini aradım fakat telefondaki yetkililer, bana yardımcı olmak yerine ilgisiz, üstten ve laubali bir tavır sergiledi. Personel, eksik eleman ve izin dönemi gibi gerekçeler sundu ama yaşadığım mağduriyeti çözmeye yönelik bir adım atmadı.

Daha sonraki günlerde kargodan haber olmaması durumunda tekrar kargo firmasının ata sanayi şubesini aradım. Bugün çıkarılır dedi. Bende evde değilim dedim ama çözüm üretmedi. Teslimat günü evde olmama durumumu belirtmeme rağmen, kargo dağıtıma çıktı ve beni aradıklarında iş yerimde meşgul olmam sebebiyle 10 dakika sonra geri döndüğümde kuryeye ulaşamadım ve hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı. Birkaç saat sonra tekrar aradım yine ulaşamadım ve bana yine dönüş olmadı. Bende tekrar dağıtıma çıkarılır herhalde diye düşündüm. Ama maalesef kargom hemen iade sürecine alınmış ve bana iade mesajı iki gün sonra iletildi. Aynı şekilde şubeyle tekrar iletişime geçtiğimde, yine ilgisiz ve iletişim konusunda yetersiz bir yaklaşım sergilendi.

Sonuç olarak, Sürat Kargo nedeniyle bu firmadan yaptığım 3 alışverişimin hiçbiri teslim edilemedi ve ürünlerim iade edildi. Firmada mağdur, çünkü iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldı. Süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve ilgisizliğin kabul edilemez olduğunu düşünüyor, kargonun tekrar gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Lütfen herkes işini emekle yapsın. Aynı zamanda Sürat Kargo’nun müşteri ile iletişim ve hizmet politikasını gözden geçirmesini önemle rica ediyorum.